Bucea en el mar rojo
Bucea en el mar rojo
 

                                                                                                                                                                                                                          

¿QUIEN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

Identidad: Rosa María Gómez Lozano (en adelante diventos) NIF 52286748C.

Domicilio: Avenida de España nº 57, oficina 39, Dos Hermanas, Sevilla.

Delegado de protección de datos: Puedes contactar con nosotros mediante escrito dirigido al domicilio de diventos.

QUÉ DATOS PERSONALES OBTENEMOS

Por “datos personales” entendemos cualquier información relacionada con usted que nos permita identificarle, como su nombre, su información de contacto, el número de referencia de sus reservas.

Podemos obtener sus datos personales cuando reserve su viaje con nosotros (ya sea de forma directa o indirecta a través de nuestras redes sociales), cuando use nuestro sitio web, cuando participe en una encuesta, concurso, o cuando se ponga en contacto con nosotros.

En concreto, podemos obtener las siguientes categorías de información:

a.    Nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número e información del pasaporte o de otro documento de identificación personal reconocido.

b.    Información avanzada de pasajeros, incluidos su nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, y número, fecha de caducidad y país de expedición de su pasaporte o carné de identidad.

c.     Condiciones médicas de aquellos pasajeros que precisen de necesidades médicas y/o necesidades alimentarias especiales.

d.    Historial de viajes, incluida información relacionada con sus vuelos y los servicios reservados en relación con sus vuelos.

e.    Información que nos proporcione sobre sus preferencias de viaje y las de sus acompañantes.

f.    Información sobre su uso de nuestro sitio web.

g.    Las comunicaciones que intercambie con nosotros o nos dirija por carta, correo electrónico, llamadas y redes sociales.

h.    Los datos personales sobre su salud física o mental, o la supuesta comisión de delitos o la condena por los mismos, son considerados datos personales “confidenciales” conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Únicamente trataremos cualquiera de estos datos si nos ha dado su consentimiento explícito, si es necesario (por ejemplo, si solicita asistencia especial) o si lo ha hecho público de forma voluntaria. 

PARA QUÉ, POR QUÉ Y DURANTE CUANTO TIEMPO USAMOS SUS DATOS PERSONALES.

Sus datos pueden ser utilizados con las siguientes finalidades:

a.    Proporcionar los productos y servicios que nos solicite: usamos su información para prestar los servicios que nos ha pedido en relación con su viaje, incluidos los cambios  solicitados.

b.    Contactar con usted en caso de cambio o cancelación: le enviamos comunicaciones sobre los servicios que ha pedido y sobre cualquier cambio en dichos servicios. Estas comunicaciones no tienen fines comerciales y no existe la opción de dejar de recibirlas.

c.    Fines administrativos o legales: usamos sus datos para realizar análisis estadísticos y de mercadotecnia, llevar a cabo operaciones de mantenimiento y desarrollo, o para resolver un litigio o reclamación. Tenga en cuenta que podemos llevar a cabo la elaboración de perfiles de datos basados en los datos que hemos obtenido de usted con la finalidad de elaborar análisis estadísticos y de mercadotecnia. Cualquier actividad de elaboración de perfiles se llevará a cabo únicamente con su previo consentimiento y haciendo todo lo posible para garantizar que todos los datos en los que se basa son correctos. Al proporcionarnos cualquier dato personal acepta explícitamente que podemos usarlo para llevar a cabo actividades de elaboración de perfiles de conformidad con lo dispuesto en esta Política de privacidad.

d.    Seguridad en el control de aduanas/inmigración: podemos estar obligados a proporcionar su información a los organismos de control de fronteras.

e.     Motivos de seguridad, salud, administrativos y de prevención/detección de delitos: podemos proporcionar sus datos a las autoridades gubernamentales o los cuerpos y fuerzas de seguridad en cumplimiento de los requisitos legales.

f.    Comunicaciones con el servicio de atención al cliente: usamos sus datos para gestionar nuestra relación con usted como cliente nuestro y para mejorar nuestros servicios y su experiencia con nosotros. 

g.    Proporcionar servicios personalizados: usamos sus datos para proporcionarle, antes, durante y después de su viaje con nosotros, información que creemos que puede interesarle, y para personalizar los servicios que le ofrecemos, como ofertas especiales a sus destinos favoritos.

h.     Mercadotecnia: de vez en cuando nos pondremos en contacto con usted mediante comunicaciones electrónicas para proporcionarle información relativa a promociones de vuelos y productos complementarios. No obstante, tendrá la opción de aceptar o rechazar dichas comunicaciones indicándolo en el momento de realizar la reserva. En todas las comunicaciones electrónicas que le enviemos también tendrá la oportunidad de indicar que ya no desea seguir recibiendo nuestro material de mercadotecnia directa.

Solo trataremos sus datos personales cuando tengamos bases legales para hacerlo. Las bases legales dependerán de los motivos por los que los hemos obtenido y por los que necesitamos usar sus datos personales.

En la mayoría de los casos necesitaremos tratar sus datos personales para poder suscribir nuestro contrato con usted.

También podemos tratar sus datos personales por uno o más de los siguientes motivos:

  • Para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, requisitos de inmigración o aduanas).
  • Porque usted ha aceptado que nosotros usemos sus datos personales (por ejemplo, para fines relacionados con la mercadotecnia).
  • Para proteger sus intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo, en caso de una urgencia médica).
  • Para satisfacer nuestros intereses legítimos en nuestro funcionamiento como agencia de viajes (por ejemplo, para fines administrativos).

Solo los niños mayores de 16 años (incluidos) pueden dar su propio consentimiento. Para los niños menores de esa edad se requiere el consentimiento de los padres o los tutores legales del niño.

No conservaremos sus datos durante más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines por los que se están tratando. Para determinar el período apropiado de retención, tendremos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los datos personales, los fines por los que los tratamos y si podemos lograr esos fines a través de otros medios.

También deberemos tener en cuenta los períodos durante los que puede ser necesario retener los datos personales para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, en relación con las reclamaciones por vuelos cancelados conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004) o para resolver quejas o consultas y proteger nuestros derechos legales en caso de una reclamación.

Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos o destruiremos de forma segura. También tendremos en cuenta si, con el paso del tiempo, podemos reducir los datos personales que usamos y cómo podemos hacerlo, y si podemos hacer anónimos sus datos personales de forma que ya no puedan asociarse a usted o identificarle, en cuyo caso podremos usar dicha información sin previo aviso. 

SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

Seguimos estrictos procedimientos de seguridad a la hora de almacenar y divulgar sus datos personales, así como para protegerlos de pérdidas accidentales, daños o la destrucción.

Podemos revelar su información a terceros de confianza para los fines estipulados en esta Política de privacidad. Exigimos que todos los terceros tengan implementadas las medidas de seguridad técnicas y operativas apropiadas para proteger sus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos de Irlanda y de la UE. 

COMO SE COMPARTEN SUS DATOS PERSONALES

Sus datos personales pueden compartirse con terceros para los fines administrativos y gestión en la realización de los servicios de ocio y viajes.

a.    Autoridades gubernamentales, cuerpos y fuerzas de seguridad, organismos reguladores y aeropuertos de los países que formen parte de su itinerario o por los que su vuelo pueda sobrevolar, en cumplimiento de los requisitos legales.

b.    Proveedores de confianza de GDS (Sistemas de Distribución Global) a través de los que reserve su viaje.

c.     Aerolíneas asociadas necesarias para prestar los servicios que ha solicitado.

d.    Proveedores de servicios de confianza que usamos para desempeñar nuestra actividad, servicios de atención telefónica que ofrecen asistencia a nuestros clientes.

e.    Asesores legales y otros asesores profesionales, tribunales de justicia y cuerpos y fuerzas de seguridad de todos los países en los que operamos para garantizar nuestros derechos legales en relación con nuestro contrato con usted.

f.    Redes sociales: Es posible que acceda a servicios de redes sociales de terceros a través de nuestro sitio web. Cuando se registre en la cuenta de dichas redes sociales, obtendremos aquella información personal que decida compartir con nosotros a través de estos servicios de redes sociales de conformidad con su configuración de privacidad, con objeto de mejorar y personalizar su uso de nuestro sitio web.

SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Bajo ciertas circunstancias, por ley tiene derecho a:

·   Solicitar información sobre si tenemos datos personales sobre usted y, si es así, de qué datos se trata y por qué los tenemos o los estamos usando.      

·    Solicitar el acceso a sus datos personales (solicitud comúnmente conocida como “solicitud de acceso del interesado”). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que estamos tratándolos de forma legal.

·    Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier información incompleta o incorrecta que tengamos sobre usted.

·    Solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando no prevalezcan otros motivos legítimos para seguir tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido su derecho a oponerse al tratamiento.

·    Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando ese tratamiento se base en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y haya algo sobre su situación particular que haga que quiera oponerse al tratamiento sobre esa base. También tiene derecho a oponerse cuando estemos tratando sus datos personales con fines de mercadotecnia directa.

·    Oponerse a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, es decir, a no ser objeto de ninguna toma de decisiones automatizada por nuestra parte usando sus datos personales o elaborando un perfil sobre usted.

·    Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales; por ejemplo, si quiere que determinemos su exactitud o el motivo para tratarlos.

·    Solicitar la transferencia a usted o a un tercero de sus datos personales en un formato electrónico y estructurado (comúnmente conocido como derecho a la “portabilidad de datos”). Esto le permite llevarse los datos que tenemos sobre usted en un formato electrónico de uso común y poder transferir sus datos a un tercero en un formato electrónico de uso común.

· Retirar su consentimiento. En las limitadas circunstancias en las que haya dado su consentimiento para la obtención, tratamiento y transferencia de sus datos personales para un fin específico, tiene derecho en cualquier momento a retirar su consentimiento para ese tratamiento específico. Una vez que hayamos recibido la notificación de que ha retirado su consentimiento, ya no continuaremos tratando sus datos para el fin o fines que originalmente aceptó, a no ser que tengamos otra base legítima para seguir haciéndolo conforme a la ley.

Si quiere ejercer cualquiera de estos derechos, envienos un escrito a diventos, Avenida de España nº 57, oficina 39, Dos Hermanas, Sevilla, 41704.

Puede que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a confirmar su identidad y a garantizar su derecho de acceso a la información (o a ejercer cualquier otro de sus derechos). Esta es otra medida de seguridad apropiada para garantizar que los datos personales no se revelan a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos.

 

¡Te ayudamos!

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